新华人寿理赔案例：小故事引人深思

白 马

易县城内有座白马雕像。县城不大，民众大多以次为标志建筑，经常说：我在白马等你，白马往东300米就看见了等等。这天，保险公司的理赔员、民政工作人员和白马乡政府工作人员就在此集合。

城外有个白马乡，距离很近，出城3分钟就能看到白马乡的第一个村子，李老太家就是村头第一家，也是一行人此行的目的地。

李老太79岁，中年得子后，老伴在门前的路上车祸去世，她是个要强的人，一个人拉扯儿子长大。如今儿子也娶妻生子，孙女12岁、孙子8岁。这些年打工也攒了些钱，又找朋友借了一些，将老石头房翻盖成四室一厅、带厨房和洗澡间的砖房。

然天有不测风云，房子还在毛坯阶段，李老太的儿子在门前路上出车祸身故，其妻子离家出走不知所踪。

白马乡政府多方协调，安排李老太入住养老院、小孙子被人收养、孙女入住福利院，李老太不放心孙女，今日多方协同到现场做工作。其曾购买新华保险公司保险一份，应当给付身故保险金3万元，遂同往。

最终小孙子跟收养人生活，李老太与孙女相依生活，保险赔款、乡政府部分捐款由民政部门暂时代管，其余生活上的事务由乡政府协调。

保险不是可有可无，是生活的必需品、要准备充足，白马为证。

成 长

胡某已经在家躺了30天了，按医生的要求静养。距离上次到保险公司出勤已经6个月了。

6个月前胡某是保险公司最积极的营销员，把推销保险当成一份生财的职业，把保险险种当成获利的商品。有多年来做石材生意的人脉积累，每次推销行为朋友都会给几分面子，从业一年以来成绩斐然。

6个月前公司新调来的内勤经理，提出从业人员都要为自己买保险的倡议。胡某对此嗤之以鼻，不就是变相要业绩吗？有多虚伪。但是面子还是要给的，于是为自己购买了重大疾病保险，附加意外伤害医疗和住院医疗保险。但从此不再积极往公司跑了，甚至想：做个兼职也不错。

两个月前的一声急促的刹车声将其送到了病床上，住院治疗一个月然后回家静养。这也是他第一次经历理赔，如此深切感受保险的费用补偿作用。他从来没有想象过自己也会理赔，风险离自己是如此之近。

期间好多朋友来看他看望他，他说的最多的是：保险必须要买，不是给我面子，是真的有用。谁也不知道明天的太阳和风险到底谁先来。

刍 狗

“天地不仁以万物为刍狗”说得是天地看待万物一视同仁，一切顺其自然发展，不干预、不偏颇。但刍狗是怎么想的呢？承受过民众祭祀之礼后被弃至路边，是否会有一丝不甘。

农历8月，炎热还没有褪去，正午的阳光白灿灿的照着清苑县城。寿险营销员苑某火急火燎的从几十里之外赶到客服柜面，帮助李某栓办理重大疾病保险理赔手续。

李某栓满脸呆滞的坐在县医院的长椅上，45岁的他看上去却有50出头，来医院前在天津某工地打工。身体不适已有一段时间，老板担心在工地出事儿催促其做个检查，为省钱他回到县医院。

“晚期了，安排一下后事，回来住院治疗减轻点儿痛苦。”一医生的话在耳边萦绕，那么不真实。

为什么会得癌症呢？他想不明白，也不知道给谁说说，就是觉得心里堵得慌。突然想起来自己还有一份儿保险，同村的老苑介绍买的。

“对，就给他打个电话，然后回天津把铺盖卷儿搬回来，把工资结了，然后回家，坚决不能住院，白花钱，家里又没钱”在心里不停念叨着，拨通了苑某的电话。

3年前李某栓的女儿为其购买吉星高照两全保险附加重大疾病保险，保额4万元。

当天晚上李某栓回到家中，很平淡的告诉老伴儿检查结果，并决定不接受治疗，到人不行的时候再告诉女儿见最后一面。同一时间，保险公司走完理赔手续。

第二天，保险公司完成向李某栓的银行卡转账4万元，他不想相信，到镇上的银行网点查了一下，是真的。当晚老两口一夜未睡。

第三天，一大早李某栓与妻子一起到医院接受治疗，并把情况告知了女儿。

第四天，李某栓与世长辞，有些遗憾、又好像有些超脱。

“这个人真能抗，到这种程度才到医院检查。”医生给家属说。

传 承

张某是新华保险某四级机构经理，工作做的很“苦”，经常到乡镇开展工作，为来回方便，正在练车考驾照。这一天，短短一小时的练车时间，竟有30个未接电话——多人聚集找负责人。

事件原因：马某，先后在多家保险公司购买保险投入保费110万元，突发心梗身故，时年独子马小某17岁高中在读。为快速获得保险赔款，马小某受其叔叔怂恿，带多人在经理室聚集。

张某赶回办公室时，马某之妻已经提前赶到现场，与马小某等人一起等待。

马某之妻说：小孩子不懂事，没有定力。听人怂恿容易冲动，好在没有铸成大错，请见谅。

马某之妻说：孩子的父亲从小创业历经辛苦，在镇上小有成就，期望马小某能成长为真正的男子汉，顶门立户壮大门楣。

马某之妻说：马小某你要明白，我们是正正当当的家庭，挣得是正正当当的钱，要把心思放在家业承继上，不做过激之事。

马某之妻说：买保险是随意之举，有人找来推销就随手存点儿钱，没有刻意安排。

马某之妻说：什么都可以变，我们的门风不能变，这个马小某必须记住。

马某之妻讲了很多，张某一直在听、在想：营销员还需要加强专业学习啊，保险的功用千万种，客户只存钱存钱，购买的都是年金险，失职啊；如果合理搭配险种，是不是已经安排好马某之妻的晚年生活；如果合理搭配投保方式，是不是能此时能有一笔不菲的风险保障金。众人离去后，张某依然想了很多。

最终保险公司退还其所交保费与现金价值较大者，同时解除保险合同。

固守家风兴旺一个家庭，保险理念传承佑护百姓安康。保险功能强大，从业人员任重而道远。

山菊花在风中飘零

生命的悲催不在于经历多少磨难，而在于内心是否保持对幸福的向往和希冀。

2021年10月，我中支客服接到理赔报案，客户赵某菊误饮农药医治无效死亡，其家属申请死亡赔偿金60万元。赵某菊在我司投保多倍保障保险、附加意外及意外医疗保险、终身寿险等险种，接到报案后理赔部紧急安排查勘人员核查。

查勘员李某川：

1、赵某菊，90年出生，山里人，因父亲残疾家境不好，姐妹两人本人乐观开朗。

2、其丈夫小时候曾患脑膜炎，有时脑子不太清晰，接触中有些狡黠，但生活巨细事务都由她操持。

3、山里人家本就清苦，过门后公婆一人因意外、一人因疾病相继身故，拉下些饥荒。

4、第一个孩子孕育给全家带来希望，因孕期发生意外，出生即患有罕见的先天***脑溢血，四处求医未果医药费负债近70万元，二宝出生虽日子清贫却也简单快乐。

5、21年6月接触到保险产品以及这个行业，为孩子、自己投保多份保险，并准备从事保险销售工作。

6、21年8月，因山里冷的早，为外出打工的丈夫和孩子准备好崭新的棉服，反季节准备可能便宜一些。

7、21年8月，其丈夫因村里小伙伴结婚而回家。18日早晨6点半其丈夫去帮人扎羊圈，7点被通知赵某菊饮农药百草枯，经抢救、治疗无效，4日后死亡。

8、公司综合材料做出拒绝赔付的决定。

我们感慨命运的作弄、可惜一条鲜活的生命。但保险就像一个砝码，它不会主动去改变生活，只是在命运的天平倾斜时调整回平衡，越是普通的家庭作用越明显。

愿人人了解保险、合理规避风险、积极面对生活。

（新华人寿 边跃彬）