滚动消息:扶危济困、诚信为本、规范服务、合规经营、公平竞争、廉洁从业!
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保定中支客户庞女士在外地不慎摔伤,于山东省当地就近治疗,当时全国正处于疫情最严峻的时刻,全国各地的疫情管控为客户向医院农合等机构提取理赔材料带来极大困难,客户不懂理赔流程,千头万绪,不知从何做起,
接到报案后,我司客服人员,积极开展前置调查,密切关注客户动态,协助客户收集提取理赔材料。服务细致、周到、全面,不但清晰明了的指导客户进行理赔流程,还指导帮助客户完成了当地医保报销;
河北山东两地疫情管控结束后,客户提交材料,当天审核结案,赔付客户医疗保险金2.6万余元。
理赔完成后,被保险人母亲将一面锦旗送至客服部,感言:买利安的保险,踏实省心,是自己的事,利安管,不是自己的事,利安也管,这才把客户当亲人的,真真正正保险,实实在在的服务。
(利安人寿 申峥)