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太平人寿:“疫”不容辞 雪中送炭

更新时间:2020-03-16 16:27:56点击次数:240次

保定客户张先生因脑干出血于2019年10月份住院,出院后一直在家康复,农合报销后其家人于2020年1月下旬将理赔资料交至公司,客户家人称去除农合报销款外,尚有10万多元由客户自己支付,因此家里急需费用报销,但因已面临春节放假,告知客户过完春节上班后立刻为他们立案受理,但未曾想到因新冠病毒影响公司职场迟迟不准复工进入,案件遂处于搁置状态。

2020年3月3日,部分员工被公司大楼物业允许进入职场值班,负责理赔调查的王阳老师考虑客户此次救治花费金额较高,家里急需补偿,因此决定请柜面值班人员对案件进行受理。受理后,总公司审核老师下发调查,核实费用及出险情况。王阳老师已经考虑到此种情况,做好防护后到农合医保中心核实费用报销情况,但与客户联系时,惊奇地从其家人口中得知客户已在春节期间去世。面对新出现的情况,在疫情期间各处都封锁不利的形势下,王阳老师经与客户家人联系好,自驾汽车到客户所在村庄路口检查处,与客户家人会面,收取了法定继承的相关系列资料,取得了客户身故的证明,虽已傍晚但及时返回公司回复了调查,为及时结案争取了宝贵时间。

客户家人称前期在公司已经理赔过一次,对公司的理赔服务十分认可,此次理赔工作人员不顾疫情影响,不顾个人安危,一心为客户着想的行为再一次感动了他们,在此对太平表示深深的谢意!

(太平人寿 霍力)


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